I många uppdrag ligger fokus nästan uteslutande på leverans. Vad ska göras, när ska det vara klart och hur ser resultatet ut? Men minst lika avgörande för ett lyckat uppdrag är något annat – samsyn.
Det är här förväntansavstämningen kommer in.
En förväntansavstämning är en strukturerad och återkommande dialog mellan kund, konsult och Singula. Syftet är enkelt men kraftfullt: att säkerställa att vi alla har samma bild av målet, samarbetet och vad som faktiskt skapar värde i uppdraget.
För oss handlar det inte bara om att leverera enligt plan. Det handlar om att ta ansvar för helheten – och att aktivt forma uppdraget så att det utvecklas i rätt riktning över tid.
Självledarskap i praktiken
På Singula bygger allt på självledarskap. Det innebär att vi inte väntar på att någon annan ska definiera vad som är viktigt eller när något behöver tas upp.
Förväntansavstämningen är ett konkret uttryck för det.
Genom att initiera dialogen, ställa frågorna och våga lyfta både det som fungerar och det som skaver tar vi ett aktivt ansvar för uppdraget. Vi driver inte bara vår egen leverans – vi är med och påverkar riktningen.
Det är så vi skapar verkligt värde.
Tydlighet skapar bättre leverans
När förväntningar är otydliga uppstår lätt friktion. Små missförstånd kan växa till större problem och det som ”känns bra” i stunden kan visa sig inte möta kundens verkliga behov.
Genom att tydliggöra förväntningar skapar vi en gemensam grund att stå på. Vi pratar om vad kunden faktiskt behöver, vad konsulten behöver för att lyckas och hur vi på Singula kan stötta båda parter.
Det gör att vi kan arbeta mer proaktivt istället för reaktivt. Vi fångar upp signaler tidigt, identifierar förbättringsområden och skapar förutsättningar för en stabil och värdeskapande leverans.
Ett gemensamt språk för utveckling
En central del i vårt arbetssätt är att vi använder en skala från 1 till 10 för att beskriva nuläget i uppdraget. Det är inte ett betyg. Det är ett verktyg.
Skalan hjälper oss att konkretisera upplevelser och skapa en gemensam bild av var vi står. Om något ligger på en sexa handlar samtalet inte om varför det inte är en tia – utan om vad som krävs för att ta nästa steg.
Vad skulle göra det till en sjua?
Den typen av dialog gör utvecklingen konkret, framåtriktad och möjlig att agera på direkt.
Be your best. Be you.
Vårt arbetssätt bygger på att människor presterar som bäst när de får vara just sig själva – och samtidigt ta fullt ansvar för sitt bidrag.
”Be your best” handlar inte om att pressa mer. Det handlar om att skapa rätt förutsättningar för att leverera med kvalitet, hållbarhet och stolthet.
”Be you” handlar om att det finns utrymme för ditt sätt att tänka, kommunicera och lösa problem.
I förväntansavstämningen möts de här två perspektiven. Vi är tydliga med vad som krävs – samtidigt som vi ger utrymme för individens styrkor och sätt att skapa värde.
Transparens och ansvar i praktiken
Förväntansavstämningen bygger på transparens. Vi pratar öppet om vad som fungerar, vad som kan förbättras och vilka hinder som finns.
Vi kopplar alltid samtalet till den faktiska leveransen: vad som har gjorts, hur det har fungerat och hur det upplevs av både kund och konsult.
Det viktiga är inte att allt är perfekt – utan att vi har en ärlig bild av verkligheten och ett gemensamt ansvar för att förbättra den.
Allt dokumenteras och följs upp. Det gör att vi inte bara får en ögonblicksbild, utan en kontinuitet där vi kan se utveckling över tid och fatta mer datadrivna beslut.
En del av något större
Förväntansavstämningen är inte en isolerad aktivitet. Den är en del av ett större arbetssätt.
Vi följer upp uppdrag löpande – från veckovisa leveransdialoger till månatliga kundsamtal, kvartalsvisa avstämningar och mer strategiska halvårsvisa diskussioner.
Tillsammans skapar det en struktur som ger både stabilitet och utveckling. Konsulten får rätt stöd, kunden känner trygghet och vi på Singula får en tydlig bild av hur vi kan fortsätta skapa värde.
Mer än kvalitetssäkring
I grunden är förväntansavstämningen ett verktyg för kvalitet. Men i praktiken är det mycket mer än så.
Det är ett sätt att bygga starkare relationer, förstå våra kunder på djupet och utveckla både våra uppdrag och oss själva.
Det är så vi tar ansvar – inte bara för det vi levererar idag, utan för hur vi utvecklas tillsammans över tid.
Och det är så vi rör oss mot det vi alltid strävar efter:
10 av 10.
Ur konsultens perspektiv: Kan man verkligen vara ”fri” på jobbet utan att veta vad som förväntas?
Jag trodde länge att ”frihet” på jobbet innebar att ingen talade om för mig vad jag skulle göra. Jag har varit på de där företagen där chefen säger: ”Kör på bara, vi litar på dig”, bara för att se dem dyka upp tre veckor senare och korrigera allt för att det jag gjort inte matchade den osynliga karta de hade i huvudet.
Det är inte frihet. Det är bara en gissningslek som slutar i stress.
När jag började på Singula insåg jag att principen — ”Be your best. Be you” — inte handlar om att lämna folk ensamma i mörkret. Allt vilar på något vi kallar Förväntansavstämning.
Här är den viktigaste insikten jag har landat i: Autonomi utan tydlighet är bara förklädd stress.
Experimentet med tydlighet
På Singula har vi inga chefer som kurskorrigerar oss. Istället använder vi ett strukturerat arbetssätt för att synka förväntningar redan innan ett uppdrag drar igång.
Första gången jag satte mig ner för en avstämning var jag nervös. På mina gamla jobb betydde ”avstämning” ofta att ”få instruktioner”. Men här var det ett proaktivt samtal om:
- Vad ska vi faktiskt leverera?
- Vem ansvarar för vad?
- Hur samarbetar vi när det blir svårt?
Det kändes annorlunda eftersom det byggde på Transparens. Jag kände mig trygg nog att säga: ”Jag vet faktiskt inte hur vi löser den här biten än”. Genom att vara ärliga med osäkerheterna byggde vi äkta Tillit.
Varför det här förändrar allt
När förväntningarna väl är på plats dör behovet av mikrostyrning. Eftersom vi har en gemensam bild av vad som krävs för att lyckas, kan jag leda mig själv. Jag behöver inte be om lov för att innovera eller ändra mitt arbetssätt, eftersom ”spelreglerna” för projektet är glasklara för alla inblandade.
Detta är kärnan i vårt Value Innovation Framework. Vi gör komplexiteten i projektet hanterbar så att vi kan fokusera på att vara våra autentiska, kreativa jag. Det minskar slöseri med tid på grund av missförstånd och gör oss faktiskt mer lönsamma – något som vi för övrigt delar på genom vår vinstdelningsmodell.
Så, om du letar efter en plats där du verkligen kan vara ”fri”, leta inte efter en plats utan regler. Leta efter en plats som är modig nog att vara tydlig.
Vad tror du — är total autonomi möjlig utan ett strukturerat ramverk?
